17-18 грудня 2014 року в м. Києві  відбувся тренінг на тему: «Розвиток ключових компетенцій адміністраторів ЦНАП» в рамках проекту Німецького товариства міжнародного співробітництва (GIZ) «Реформа управління на сході України», в якому прийняли участь начальник управління адміністративних послуг Богдан Питель,начальник відділу дозвільно-погоджувальних процедур (Дозвільний центр м. Івано-Франківська) Надія Прокопів-Старчевська, адміністратори управління адміністративних послуг – Тетяна Підручна та Антон Костишин.

         Метою тренінгу було вироблення практичних навичок та компетенцій у адміністраторів ЦНАП щодо ефективної комунікації, орієнтованості на потреби клієнтів, управління конфліктами та інструментами само менеджменту.

         В рамках заходу були проведені майстер-класи на теми: «Ефективні комунікації або як знайти спільну мову з клієнтом», «Клієнт-орієнтованість або як управляти лояльністю клієнтів», «Управління конфліктами в роботі адміністраторів», «Управління стресом», «Інструменти самоменеджменту».

Результатамипроведеного заходу для працівників ЦНАП стали: 

• Управління своїм станом і станом клієнта в складних ситуаціях, розуміння того, як швидко розташувати до себе навіть самого «складного клієнта», як ефективно отримати необхідну інформацію. 
• Як працювати з різними психотипами клієнтів, що таке клієнт-орієнтованість і чому це важливо.
• Як погасити конфлікти на початковій стадії,чому виникають конфлікти, переговори як спосіб вирішення конфлікту, етапи зародження і розвитку конфлікту.
• До чого веде стрес, ефективні техніки управління стресом на робочому місці, як не піддатись стресу в період змін, симптоми і причини стресу.

Даний тренінг спрямований на підвищення рівня обслуговування відвідувачів ЦНАП м.Івано-Франківська з врахуванням індивідуального підходу до кожного клієнта.