Новини

Моніторинг якості надання адміністративних послуг в ЦНАП м.Івано-Франківська за липень 2019 р.

ЦНАП м.Івано-Франківська проводить щомісячний моніторинг якості надання адміністративних послуг. Відвідувачі ЦНАП після обслуговування за допомогою талону електронної черги вкидають його у дві ємності «Задоволені якістю обслуговування» та «Не задоволені якістю обслуговування».

У липні 2019 року участь у голосуванні взяло 5037 відвідувачів ЦНАП, що складає 36,1% від загальної кількості прийнятих документів (13949).

Якість надання адміністративних послуг  оцінило  2608 відвідувачів. Позитивно оцінило якість надання послуг 2594 відвідувачів, що становить 99,4 %, негативно – 96 відвідувачів (0,6 %).

Якість надання дозвільно-погоджувальних послуг оцінило 1968 відвідувачів. Позитивно оцінило якість надання послуг 1899 відвідувачів, що становить  96,4 %, негативно – 14 відвідувачів (3,6 %).

Якість надання послуг з реєстрації бізнесу та нерухомості оцінило 3777 відвідувачів. Позитивно оцінило якість надання послуг 3526 відвідувачів, що становить 93,3 %, негативно – 251 відвідувачів (6,7%).

1 громадянин висловив подяку та 1 громадян висловив скаргу працівникам ЦНАП м.Івано-Франківська у книзі відгуків та пропозицій.

В липні 2019 року в територіальних підрозділах Центру надання адміністративних послуг та на офіційному сайті Центру надання адміністративних послуг проводилося анкетування оцінювання якості обслуговування.

Участь в анкетуванні взяло 10 відвідувачів ЦНАП. Позитивно якість обслуговування оцінило 9 відвідувачів, негативно – 1 відвідувач.

За результатами аналізу анкет виявлено наступні зауваження:

- не дотримання строків надання адміністративних послуг з питань сім’ї, опіки та піклування.

Керівництвом Центру надання адміністративних послуг ретельно опрацьовані всі пропозиції, зауваження та скарги.

З метою дотримання строків надання адміністративних послуг з питань сім’ї, опіки та піклування адміністраторам ЦНАПу, відповідальним за даний напрямок, наголошено на проведенні щоденного аналізу протермінованих послуг та інформуванні керівника ЦНАПу у разі виявлення таких адміністративних справ.

Відвідувачі ЦНАП також можуть оцінити якість обслуговування та надання адміністративних послуг на офіційному сайті ЦНАП м.Івано-Франківська (www.cnap.if.ua) та за допомогою мобільного додатку «Мобільний Івано-Франківськ».

ЦНАП м.Івано-Франківська і надалі проводитиме моніторинг якості обслуговування та вживатиме всіх необхідних заходів щодо якісного, оперативного та професійного обслуговування відвідувачів.

 

 

Інфографіка

Обслуговано осіб:
Ваш браузер не підтримує html5.
Ваш браузер не підтримує html5.

Графік роботи

Центр надання адміністративних послуг
ПН, ВТ, СР
9.00-17.00
ЧТ
9.00-20.00
ПТ, СБ
9.00-16.00
без перерви
Управліня реєстраційних процедур
ПН, ВТ, СР
9.00-17.00
ЧТ
9.00-18.00
ПТ
9.00-16.00
без перерви
Реєстрація дітей у дошкільні навчальні заклади
ПН, ВТ, СР, ЧТ, ПТ
9.00-16.00
без перерви
Територіальні підрозділи ЦНАП
ПН, ЧТ
8.00-17.00
ВТ, СР, ПТ
8.00-16.00
обідня перерва
12.00-13.00
 

Сервіси

Останні новини